Obter soluções para os problemas empresariais é um dos desafios sempre presentes no nosso dia-a-dia. Como analisar um problema e chegar na melhor solução?
A frase "se você não é parte da solução, então é parte do problema" de Eldridge Cleaver, intelectual radical norte-americano, nos obriga a decidir em que time vamos jogar..
Imaginando que queremos ser “solucionadores”, abordaremos alguns aspectos desse jogo.
O que leva a uma má solução?
Como causas para uma má solução ou não-solução podemos citar:
- Não enxergar o todo e/ou ignorar a complexidade do problema.
- Não estar atento aos detalhes escondidos, mas críticos.
- Não ser capaz de gerar soluções inovadoras.
Quais são as dicas para se chegar numa boa solução?
- Afaste-se do chão da realidade, suba de helicóptero e voe alto como a águia, para enxergar a floresta como um todo, não apenas as árvores em sua frente – assim você identifica o mais relevante e a dimensão do problema.
Em outras palavras, não entre direto na discussão de detalhes, sob risco de desperdiçar neurônios, dinheiro e tempo, na busca de recursos para a solução de um problema imaginado, mas não real.
Como disse Albert Einstein: "A formulação de um problema é mais importante que sua solução”.
- Use o raio do radar ou da coruja, ou seja, a visão precisa de 360º, para enxergar (também) causas invisíveis, que devem fazer parte da sua análise de causa x efeito.
Lembramos aqui uma frase de Jiddu Krishnamurti, filósofo que estudou, entre outros, a natureza da mente: "Se realmente entendemos o problema, a solução virá dele porque a solução não está separada do problema."
- Seja corajoso como um pára-quedista e imaginativo como uma criança.
É neste ponto que o trabalho em equipe mostra toda a sua força, porque pessoas de formação, experiência e visão diferentes olham um problema de ângulos diversos. neste sentido a gestão empresarial deve incorporar discussão aberta e livre (brainstorming), em que todos podem e devem expressar seus pontos de vista para serem condensados em um plano de ação, para chegar a uma solução.
A pessoa com a “mão na massa”, já enfatizada por Friedrich Schiller, poeta e filósofo alemão: "Não temos em nossas mãos as soluções para todos os problemas do mundo, mas diante de todos os problemas do mundo temos nossas mãos."
Romper com a mesmice (p.ex. caçar a bruxa), fazer uso inteligente das novas tecnologias (p.ex. Tecnologia de Informação e Comunicação – TIC) e ir além dos métodos tradicionais de tomada de decisão (p.ex. estilo descentralizado de gestão empresarial ), são práticas que reduzem a distância entre problema e solução; e mais, ela ajuda a prevenir problemas.
"Quando novas informações surgem e as circunstâncias mudam já não é possível resolver os problemas com as soluções de ontem", alertou Roger Von Oech, fundador e presidente da Creative Think, empresa de consultoria especializada em criatividade e inovação.
Werner Kugelmeier
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